星际互动政务窗口智能导视系统入驻江西婺源政务服务中心

以群众和企业到**办事“多跑一次”的理念和目标，从与群众和企业生产生活关系紧密的领域和事项做起，充分运用“互联网+政务服务”，*推进**自身改革，促进体制机制创新，使群众和企业对改革的获得感增强、**办事效率明显提升、发展环境进一步改善。2008年6月，武汉星际互动智能技术有限公司携手江西婺源政务服务中心，为其搭建了政务窗口智能导视系统。

据悉，项目在婺源政务中心的大厅和休息区分别部署了数台星际互动65寸立式触摸一体机、55寸立式触摸一体机、42寸立式触摸一体机、42寸壁挂一体机、19寸自助服务终端机、19寸查询机、19寸取号机、双屏评价器。配上星际互动政务窗口智能导视系统，通过系统统一发布，结合视频、音频、动画、图文、滚动字幕等多种形式，发布各种资讯信息，可详细介绍政务服务中心的行政职能、楼层布局等并进行显示，既保证办事的高效实施，又大大降低政务服务系统信息化建设成本，从而大程度提升政务服务水平。

整个服务中心显示设备内容可以播放：服务中心队列叫号信息显示、办事人员等待排队信息、办事流程介绍、办事指南介绍、注意事项等信息，信息发布显示器均由网络中心统一发布信息，并且利用公司立开发的TTS语音叫号系统来对办事人员进行画面显示和声音提示。从而达到提高办事效率、缓解群众矛盾、减轻工作人员压力、提升政务中心整体信息化程度。

星际互动政务窗口智能导视系统通过对大厅排队叫号、窗口办理、满意度的信息采集，实时动态对大厅内的排队、办理、评价情况、服务终端设备运作情况进行管理，让大厅管理人员利用平板电脑等设备随时随地掌握大厅的运行情况，实现真正的现场管理、精细化管理。

星际互动为其量身安装的双屏互动评价系统，可支持办事人员在前端互动设备上的快速评价，根据*事项进行评价。并且，办事人员可在前端互动设备上查询政中心提供的相关服务信息，如办事指南、中心公告、宣传信息等；支持根据各类型选择进行评价统计，包括但不限于办理时间、个人名称、证件号码、联系方式、业务类型、办件类型、评价结果、经办人、备注等。有效提高服务质量和服务效率，实现内容的*数字化，管理的*网络化与一体化。

武汉星际互动政务大厅智能导引系统是公司在长期“企业－客户”互动营销服务研究的基础上，结合多年行业理解和成功实施经验，根据需求研发的新一代政务大厅智能导引系统。系统已在江苏盐城市大丰区行政服务中心、洪山区政务中心、荆门东宝区政务中心、安徽马鞍山行政服务中心、武汉市民之家、辽阳市公共行政服务中心、永修县行政服务中心 、辽宁省营口市行政服务中心，孝感市民之家等众多政务窗口中广泛应用。